{"id":25543,"date":"2023-05-09T20:23:01","date_gmt":"2023-05-09T18:23:01","guid":{"rendered":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/help-service\/"},"modified":"2023-05-09T20:23:01","modified_gmt":"2023-05-09T18:23:01","slug":"help-service","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/help-service\/","title":{"rendered":"Help + Service"},"content":{"rendered":"

[vc_row css=”.vc_custom_1647963440477{padding-top: 80px !important;padding-bottom: 80px !important;}”][vc_column width=”3\/12″][\/vc_column][vc_column width=”6\/12″][vc_custom_heading text=”FAQs” font_container=”tag:h1|text_align:center” use_theme_fonts=”yes”][vc_column_text]
\nIs something unclear to you? If you still have questions or concerns, you will find the appropriate explanations and assistance here.<\/p>\n

You haven’t found the answer to your question? Then feel free to contact us directly.[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”3\/12″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”4\/12″][vc_column_text]Put here<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”8\/12″][vc_custom_heading text=”Frequently asked questions” use_theme_fonts=”yes” css=”.vc_custom_1648631727841{margin-top: 0px !important;}”][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”What are the shipping costs?” tab_id=”1648631345599-fd9bcb99-f5b6″][vc_column_text]<\/p>\n

    \n
  1. Austria: 4,90\u20ac \u2022 free shipping: above 60\u20ac<\/li>\n
  2. Germany: 4,90\u20ac \u2022 free shipping: above 80\u20ac<\/li>\n
  3. Shipping costs for other countries can be found HERE<\/strong>.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wo bleibt meine Bestellung?” tab_id=”1648631345613-b4c1aa5c-8caa”][vc_column_text]
    \nAfter you have placed your order and we have processed it, you will receive a shipping confirmation by email as soon as the package has been handed over to the shipping company. In it you will find a link with your shipment number and all important information about your package. This way you are always up to date and depending on the option of the shipping service provider, you can even choose the desired location and delivery date yourself.<\/p>\n

    You have not received a shipping confirmation, although several days have passed? Please check your spam folder. There is still nothing to find and your order status is still “open”? Then simply contact us. We will be happy to help you!<\/p>\n

    Here<\/a> you can find the average delivery times.
    \n[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”How do I return something?” tab_id=”1648631345626-2554ef26-05b0″][vc_column_text]Send the item you want to exchange back to us as a return. Please notify us by sending an email to: office@fairschenkt.at and include your order number. Please include this order number with your return.<\/p>\n

    Once we have received your return, you will have your money back in your account within 14 days.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”30px”][vc_custom_heading text=”Sustainability” use_theme_fonts=”yes”][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”How fair ist fairschenkt?” tab_id=”1648631461138-6a354897-aa1d”][vc_column_text]
    \nIt is very important to us to demand fair working conditions and fair payment along the entire supply chain. At the same time, fairness does not end with fair working conditions for us.<\/p>\n

    Therefore, you will find a separate section “Transparency” directly with each product. There you will find details about the origin and traceability of the product and its components. We are 100% transparent, even if not (yet) 100% perfect ;).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Are you vegan?” tab_id=”1648631460731-90777d03-d564″][vc_column_text]A few of our products are currently not yet vegan, but our goal is to eliminate these products from the assortment to become a completely vegan store in 2022.<\/p>\n

    With each product you will find 6 icons that give you information about the product. One of them is our VEGAN Icon. This tells you if a product and its packaging is completely vegan.<\/p>\n

    We are happy to be able to offer you a 100% vegan store soon, so you don’t have to worry about that anymore.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Product transparency” tab_id=”1648631146811-4be7ad61-bfc2″][vc_column_text]There is a separate “Transparency” section directly next to each product.<\/p>\n

    There you will find details about the origin and traceability of the product and its components.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Where are your products made in?” tab_id=”1648631146032-dc2dbc1c-dde1″][vc_column_text]You can find the origin of each product directly on the product page under “Transparency”. Click on the “+” symbols and find out where individual product components come from.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”30px”][vc_custom_heading text=”Shipment” use_theme_fonts=”yes”][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”What are the shipping costs?” tab_id=”1648631470524-de15ee7c-ecd4″][vc_column_text]<\/p>\n

      \n
    1. Austria: 4,90\u20ac \u2022 free shipping: above 60\u20ac<\/li>\n
    2. Germany: 4,90\u20ac \u2022 free shipping: above 80\u20ac<\/li>\n
    3. Shipping costs for other countries can be found HERE<\/strong>.<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”What packaging material do you use for shipping?” tab_id=”1648631470549-39b952d5-a064″][vc_column_text]All unser Verpackungsmaterial ist 100% plastikfrei. Wir versenden mit Papier und Karton. Teilweise recycelt oder wir verschicken in bereits benutztem Karton den wir vor dem Zerschreddern bewahren – im Sinne der Nachhaltigkeit. Ebenso ist unser Klebenband aus Papier. Der Kleber ist vegan und besteht aus Naturkautschuk – f\u00fcr eine starke Klebewirkung – ganz ohne Casein.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Do we ship to other countries?” tab_id=”1648631470568-85af7375-bdac”][vc_column_text]Yes, we offer worldwide shipping.<\/p>\n

      Urspr\u00fcnglich haben wir nur angrenzende EU-L\u00e4nder beliefert, allerdings wurde oft von euch gefordert doch weitere L\u00e4nder zu beliefern (dies tun wir nun Co2 neutral), denn viele haben von euch Familie, Freunde oder Verwandte in der ganzen Welt und m\u00f6chten diese nat\u00fcrlich ebenso beschenken :).[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”30px”][vc_custom_heading text=”Returns” use_theme_fonts=”yes”][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Kann ich meine Bestellung (oder ein Produkt) zur\u00fccksenden?” tab_id=”1648631469994-c9eb5c1f-473b”][vc_column_text]Bei uns hast du 14 Tage Zeit, um bestellte Ware zur\u00fcckzusenden.<\/p>\n

      Denke bitte daran, die Ware in neuwertigem Zustand und in ihrer
      \nOriginalverpackung an uns zu retournieren. Sobald wir deine R\u00fccksendung erhalten und die R\u00fcckerstattung get\u00e4tigt haben, erh\u00e4ltst du eine Best\u00e4tigungsmail. Bitte gib uns bis zu 14 Tage Zeit daf\u00fcr.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie kann ich Artikel zur\u00fccksenden oder umtauschen?” tab_id=”1648631470036-33b5d36d-e1f4″][vc_column_text]Wie kann ich Artikel zur\u00fcckgeben oder umtauschen?
      \n\u2022 Sende uns eine Mail an office@fairschenkt.at mit deiner Bestellnummer und melde deine Retoure an. Lege einen Vermerk mit der Bestellnummer deiner Sendung bei.
      \n\u2022 Schicke deine Retoure an: fairschenkt – Valerie Wallner e.U., Egethen 1, 6844 Altach, \u00d6sterreich[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Bekomme ich ein R\u00fccksendeetikette?” tab_id=”1648631470015-d1cd1ed3-7d00″][vc_column_text]Als kleiner Shop, dem bewusster Konsum am Herzen liegt, tr\u00e4gst du die Kosten im Falle eines R\u00fcckversandes selbst.<\/p>\n

      Bitte melde deine Retoure per Mail an: office@fairschenkt.at mit deiner Auftragsnummer an.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”30px”][vc_custom_heading text=”Payment” use_theme_fonts=”yes”][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Which payment methods do you offer?” tab_id=”1648631469485-ac0e68b2-52c6″][vc_column_text]<\/p>\n

      You can pay via PayPal, credit card, Klarna (Lastschrift), Klarna Rechnung, Prepayment (for retailers only), Apple Pay and EPS.<\/p>\n

      Not all payment methods are available in each country.<\/p>\n

      If you need any support, please contact us via e-mail.<\/p>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”30px”][vc_custom_heading text=”Orders” use_theme_fonts=”yes”][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Wie kann ich bei euch bestellen?” tab_id=”1648631468500-12a2624b-024a”][vc_column_text]<\/p>\n

      In unserem Online-Shop kannst Du entweder als Gast bestellen, oder Du legst ein Benutzerkonto an. Dies ist allerdings erst m\u00f6glich an der Kasse beim Check-out (davor brauchst du es ja auch noch nicht!).<\/p>\n

      Wenn Du Dich f\u00fcr Deine Wunschartikel entschieden hast, legst Du sie einfach in den Warenkorb und klickst auf ZUR KASSE. Dann noch schnell Deine Adresse eingeben und eine Zahlungsart ausw\u00e4hlen. Voil\u00e1!<\/p>\n

      Eine telefonische Bestellung ist nicht m\u00f6glich.<\/p>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wo bleibt meine Bestellung?” tab_id=”1648631468518-96bc96ed-1940″][vc_column_text]<\/p>\n

      Du kannst Deine Bestellung ab Versand \u00fcber die Sendungsverfolgung nachverfolgen.<\/p>\n

      Den Trackinglink mit der Sendungsnummer findest Du in Deiner Versandbest\u00e4tigung bzw. in einer separaten Mail des Versanddienstleisters. Solltest du Probleme haben dein Paket zu tracken oder sollten Zustellprobleme entstanden sein, dann melde dich bitte bei office@fairschenkt.at mit deinem Anliegen. Wir helfen immer so rasch wie m\u00f6glich, um eine reibungslose Zustellung zu gew\u00e4hren.<\/p>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie kann ich meine Bestellung stornieren?” tab_id=”1648631468534-a82cb238-b64c”][vc_column_text]<\/p>\n

      Leider ist eine Stornierung meistens nicht mehr m\u00f6glich, da wir Deine Bestellung so schnell es geht bearbeiten und versenden.<\/p>\n

      Meist ist das Paket dann schon auf dem Weg zu Dir. Du kannst die Annahme des Pakets nat\u00fcrlich verweigern oder Du nutzt die Infos auf deinem Lieferschein im Paket f\u00fcr eine R\u00fccksendung. Sobald Deine R\u00fccksendung bearbeitet wurde, wird der Rechnungsbetrag innerhalb von 14 Tagen erstattet.<\/p>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”30px”][vc_custom_heading text=”Gutscheine & Rabatt” use_theme_fonts=”yes”][vc_tta_accordion][vc_tta_section title=”Gibt es fairschenkt Gutscheine?” tab_id=”1648631467928-56f7499b-ae2f”][vc_column_text]<\/p>\n

      Ja, klar haben wir Gutscheine<\/a>.<\/p>\n

      F\u00fcr Last-Minute-Schenker und alle anderen Menschen mit ausgezeichneten Schenker-Geschmack. Du kannst zwischen 20, 50, 80 ,100 \u20ac w\u00e4hlen, bezahlen und dann E-Mail ausdrucken und dem\/der Gl\u00fccklichen \u00fcbergeben.<\/p>\n

      Wichtig: Den Gutschein gibt\u2019s nur per Mail, nicht per Brief.<\/p>\n

      [\/vc_column_text][\/vc_tta_section][vc_tta_section title=”Wie l\u00f6se ich einen Gutschein oder Rabatt ein?” tab_id=”1648631467945-12774070-1ea0″][vc_column_text]<\/p>\n

      Im Bezahlprozess hast Du im letzten Schritt die M\u00f6glichkeit einen Gutscheincode im Warenkorb einzugeben bzw. an der Kasse. Gib Deinen Gutscheincode in das Feld ein. Zack – fertig!<\/p>\n

      Wichtig: Bitte achte vor dem Abschicken der Bestellung darauf, dass der Gutschein auch tats\u00e4chlich eingel\u00f6st wurde und der Gutscheinwert von Deiner Rechnungssumme abgezogen wurde. Gutscheine k\u00f6nnen nur im Bestellvorgang eingel\u00f6st werden. Nachtr\u00e4glich k\u00f6nnen wir den Gutschein leider nicht mehr anrechnen.<\/p>\n

      Manchmal passiert es, dass der Gutschein bei einer abgebrochenen Bestellung bereits entwertet wurde und nicht erneut einl\u00f6sbar ist, bitte melde dich in diesem Fall bei uns und schicke eine Mail an: office@fairschenkt.at. Wir helfen dir gerne weiter.[\/vc_column_text][\/vc_tta_section][\/vc_tta_accordion][vc_empty_space height=”30px”][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Aenean commodo ligula eget dolor. Aenean massa. Cum sociis natoque penatibus et magnis dis parturient montes, nascetur ridiculus mus. Donec quam felis, ultricies nec, pellentesque eu, pretium quis, sem. Nulla consequat massa quis enim. <\/p>\n","protected":false},"author":5331,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"_themeisle_gutenberg_block_has_review":false,"footnotes":""},"class_list":["post-25543","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25543","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5331"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=25543"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/25543\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/old.fairschenkt.at\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=25543"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}